Značaj obilježja ličnosti zdravstvenog osoblja za percipirani kvalitet isporučene zdravstvene usluge

Abstract

Ovaj rad predstavlja istraživanje koje se fokusira na analizu utjecaja osobina ličnosti zdravstvenog osoblja na percipirani kvalitet zdravstvenih usluga, što je važno za unapređenje iskustava pacijenata i efikasnosti pružene njege. Glavni cilj istraživanja bio je ispitati na koji način različite osobine ličnosti, uključujući savjesnost, otvorenost, ugodnost, ekstraverziju i emocionalnu stabilnost, mogu utjecati na percepciju pacijenata o kvaliteti usluga. Pretpostavka je da zdravstveni radnici koji posjeduju specifične osobine ličnosti mogu stvarati povoljnije radno okruženje i pružiti bolju podršku pacijentima, što vodi do višeg nivoa zadovoljstva pacijenata. Istraživanje koristi kvantitativnu metodologiju kako bi se osigurala obektivnost i preciznost analiza. Prikupljeni podaci su obrađeni pomoću parcijalnog modela strukturiranih jednačina (PLS-SEM), metode koja omogućava detaljnu procjenu odnosa između varijabli u složenim modelima. Rezultati ovog istraživanja pokazuju da određene osobine ličnosti, kao što su savjesnost, ugodnost, emocionalna stabilnost te ekstraverzija značajno doprinose pozitivnijoj percepciji pacijenata o kvaliteti pružene zdravstvene njege. Ovo ističe važnost prilagođavanja radnog okruženja i strategija upravljanja osobinama zdravstvenog osoblja kako bi se dodatno unaprijedilo zadovoljstvo pacijenata i osigurala visoka kvaliteta usluge. Preporučuje se da se nalazi ovog istraživanja koriste u razvoju programa obuke i profesionalnog razvoja koji će omogućiti zdravstvenim radnicima da bolje razumiju i primjene vlastite osobine u cilju poboljšanja kvaliteta skrbi.