Abstract:
Ovaj rad predstavlja istraživanje koje se fokusira na analizu utjecaja osobina ličnosti zdravstvenog osoblja na percipirani kvalitet zdravstvenih usluga, što je važno za unapređenje iskustava pacijenata i efikasnosti pružene njege. Glavni cilj istraživanja bio je ispitati na koji način različite osobine ličnosti, uključujući savjesnost, otvorenost, ugodnost, ekstraverziju i emocionalnu stabilnost, mogu utjecati na percepciju pacijenata o kvaliteti usluga. Pretpostavka je da zdravstveni radnici koji posjeduju specifične osobine ličnosti mogu stvarati povoljnije radno okruženje i pružiti bolju podršku pacijentima, što vodi do višeg nivoa zadovoljstva pacijenata.
Istraživanje koristi kvantitativnu metodologiju kako bi se osigurala obektivnost i preciznost analiza. Prikupljeni podaci su obrađeni pomoću parcijalnog modela strukturiranih jednačina (PLS-SEM), metode koja omogućava detaljnu procjenu odnosa između varijabli u složenim modelima. Rezultati ovog istraživanja pokazuju da određene osobine ličnosti, kao što su savjesnost, ugodnost, emocionalna stabilnost te ekstraverzija značajno doprinose pozitivnijoj percepciji pacijenata o kvaliteti pružene zdravstvene njege. Ovo ističe važnost prilagođavanja radnog okruženja i strategija upravljanja osobinama zdravstvenog osoblja kako bi se dodatno unaprijedilo zadovoljstvo pacijenata i osigurala visoka kvaliteta usluge. Preporučuje se da se nalazi ovog istraživanja koriste u razvoju programa obuke i profesionalnog razvoja koji će omogućiti zdravstvenim radnicima da bolje razumiju i primjene vlastite osobine u cilju poboljšanja kvaliteta skrbi.
