Percepcije sigurnosti i povjerenja korisnika sistema elektronskog plaćanja

Abstract

Prednosti plaćanja koje omogućava elektronski sistem plaćanja (EPS) za online transakcije doprinijela je poboljšanju ukupne kvalitete života ljudi. Literatura o e-kupovini već je dugo znala da su posljedice povjerenja i sigurnosti na korištenje EPS-a važne. Relativno mali broj istraživanja je istraživao ove dvije ideje iz perspektive potrošača. Uspostavljen je konceptualni model u svrhu ispitivanja faktora percipirane sigurnosti i povjerenja, kao i uticaja percipirane sigurnosti i povjerenja na korištenje elektronskih uređaja za sigurno plaćanje (EPS). Rezultati istraživanja su pokazala da i percipirana sigurnost i povjerenje imaju značajan uticaj na korištenje EPS-a. Pokazalo se da su uobičajeni prediktori percipirane sigurnosti i povjerenja su tehnička zaštita i prethodno iskustvo.