Uticaj kvaliteta javnih usluga općine Ilidža na zadovoljstvo građana i njihovo povjerenje u lokalnu zajednicu

Abstract

Tema ovog istraživačkog rada jeste vezana za uticaj kvaliteta javnih usluga na zadovoljstvo i povjerenje građana u lokalnu zajednicu. Evidentno je da vrijednost generisana u lokalnim zajednicama, čiji su važni elementi zadovoljstvo i povjerenje građana, direktno korespondira s kvalitetom pružanja javnih usluga. Jedan od glavnih argumenata koji ide u prilog prethodnoj konstataciji, zasigurno su dosadašnja naučna saznanja i zaključci mnogobrojnih autora iz predmetne oblasti. Ovaj istraživački rad fokusira se na istraživanje uticaja kvaliteta javnih usluga Općine Ilidža na zadovoljstvo građana i njihovo povjerenje u lokalnu zajednicu. Pri tome, veliki fokus se stavlja na analizu toga na koji način opipljivost, pouzdanost, odgovornost, sigurnost i empatija utiču na zadovoljstvo i povjerenje građana u lokalnu zajednicu. Kraj rada fokusira se na elaboriranje i prezentaciju dobijenih rezultata empirijskog istraživanja uz njihovo poređenje sa naučnim saznanjima ranijih istraživanja iz predmetne oblasti.