Abstract:
Tema ovog istraživačkog rada jeste vezana za uticaj kvaliteta javnih usluga na zadovoljstvo
i povjerenje građana u lokalnu zajednicu. Evidentno je da vrijednost generisana u lokalnim
zajednicama, čiji su važni elementi zadovoljstvo i povjerenje građana, direktno korespondira
s kvalitetom pružanja javnih usluga. Jedan od glavnih argumenata koji ide u prilog
prethodnoj konstataciji, zasigurno su dosadašnja naučna saznanja i zaključci mnogobrojnih
autora iz predmetne oblasti.
Ovaj istraživački rad fokusira se na istraživanje uticaja kvaliteta javnih usluga Općine Ilidža
na zadovoljstvo građana i njihovo povjerenje u lokalnu zajednicu. Pri tome, veliki fokus se
stavlja na analizu toga na koji način opipljivost, pouzdanost, odgovornost, sigurnost i
empatija utiču na zadovoljstvo i povjerenje građana u lokalnu zajednicu. Kraj rada fokusira
se na elaboriranje i prezentaciju dobijenih rezultata empirijskog istraživanja uz njihovo
poređenje sa naučnim saznanjima ranijih istraživanja iz predmetne oblasti.
