Knjiga je koncipirana tako da u cijelosti odražava specifičnosti uslužnog biznisa, kao i promjene koje te specifičnosti izazivaju u odnosima s klijentima, ali i uticaj na efekte koji se odražavaju na sve ...

U današnjem poslovnom okruženju, konvergencija tehnologije i marketinga postala je obilježje gotovo svih uspješnih organizacija. Brzi napredak informacionih tehnologija fundamentalno je transformisao način na koji kompanije ...