Utjecaj pandemije COVID-19 na e-trgovinu: studija slučaja kompanije “Norse Souls”

Abstract

Pandemija COVID-19 donijela je brojne promjene u poslovanju i društvu, a jedan od sektora koji je doživio najveći rast i transformaciju je e-trgovina. Zbog restriktivnih mjera poput zaključavanja, socijalnog distanciranja i zatvaranja fizičkih prodavnica, potrošači su bili primorani promijeniti svoje navike i okrenuti se online kupovini. To je ubrzalo digitalnu transformaciju u maloprodaji, čineći e-trgovinu ključnim kanalom za kupovinu proizvoda i usluga tokom krize. Podaci pokazuju da je globalna e-trgovina doživjela ekspanziju kakva se ranije očekivala tek za nekoliko godina. Kompanije koje su bile već prisutne na online tržištu, kao što je Norse Souls, zabilježile su dramatičan rast prodaje. Njihov uspjeh tokom pandemije ovisi o brzom prilagođavanju novim tržišnim uslovima, poput optimizacije web stranica, uvođenja brže dostave i pružanja boljeg korisničkog iskustva. U ovom periodu, e-trgovina je postala neophodna, ne samo za svakodnevne potrepštine već i za luksuzne proizvode, odjeću, elektroniku i druge segmente koji su ranije bili dominantno prodavani kroz fizičke prodavnice. Ovaj rad bavi se analizom uticaja pandemije COVID-19 na elektronsku trgovinu, sa posebnim osvrtom na kompaniju Norse Souls kao studiju slučaja. Cilj istraživanja je bio utvrditi kako je pandemija uticala na poslovanje e-commerce sektora, te kako se kompanijeaprilagodile izazovima koje je donijela globalna zdravstvena kriza. U radu su korišteni polustrukturirani intervjui sa zaposlenicima kompanije,te analiza internih podataka kompanije kako bi se došlo do rezultata istraživanja. Pandemija je značajno ubrzala rast e-trgovine, jer su restriktivne mjere i zatvaranje fizičkih prodavnica preusmjerili potrošače na online kanale. Rezultati pokazuju da je kompanija Norse Souls zabilježila dramatičan rast prihoda u 2020. i 2021. godini, s vrhuncem prodaje u 2021. godini, kada su potrošači masovno prešli na digitalne platforme. Kompanija se uspješno prilagodila povećanoj potražnji kroz unapređenje online iskustva, povećanje marketinških aktivnosti i širenje prisutnosti na društvenim mrežama.Istraživanje također razmatra izazove s kojima se kompanija suočila tokom pandemije, poput poremećaja u lancima snabdijevanja i promjena u ponašanju potrošača, te kako su korištenje e-commerce platformi i online tržišta olakšali njen rast. Zaključci rada pružaju uvid u način na koji je pandemija transformisala e-trgovinu i otvaraju mogućnosti za daljnja istraživanja u ovoj oblasti, posebno u pogledu dugoročnih efekata na tržište.