Izazovi implementacije koncepta upravljanja ukupnim kvalitetom u malim i srednjim preduzećima u Bosni i Hercegovini

Abstract

Ovaj rad istražuje izazove implementacije koncepta upravljanja ukupnim kvalitetom (TQM) u malim i srednjim preduzećima (MSP) u Bosni i Hercegovini. Cilj istraživanja je razumjeti prepreke i faktore koji utječu na uspješnu primjenu TQM-a u ovim preduzećima, koja često nemaju iste resurse i kapacitete kao velika preduzeća. Upravljanje ukupnim kvalitetom uključuje sveobuhvatan pristup poboljšanju kvaliteta proizvoda i usluga kroz kontinuirano unapređenje procesa i aktivno učešće svih zaposlenih. Istraživanje se temelji na anketnom ispitivanju provedenom među menadžerima MSP-a, analizirajući njihove percepcije, iskustva i izazove s kojima se suočavaju prilikom implementacije TQM-a. Glavne prepreke identifikovane u istraživanju uključuju nedostatak resursa, nedovoljnu podršku menadžmenta, otpor prema promjenama i nedostatak stručnosti u oblasti kvaliteta. Rezultati istraživanja pokazuju da, uprkos ovim izazovima, postoji značajan potencijal za uspješnu implementaciju TQM-a u MSP-ima uz odgovarajuću podršku, obuku i razvoj kapaciteta. Također se naglašava važnost prilagođavanja TQM principa specifičnim potrebama i kontekstu malih i srednjih preduzeća. Ovi nalazi mogu poslužiti kao osnova za razvoj strategija i politika koje će podržati MSP-e u Bosni i Hercegovini u njihovim naporima za unapređenje kvaliteta i povećanje konkurentnosti na tržištu.