Utjecaj informacionih tehnologija i digitalnog marketinga na ponašanje potrošača

Abstract

Tema ovog završnog rada je kreirana tako da analizira ponašanje potrošača kroz dvije varijable koje su uvijek aktuelne, a koje kroz razvoj trendova doživljavaju promjene tako da se dalje reflektuju na samo ponašanje potrošača. Te dvije komponente su informacione tehnologije i digitalni marketing koje su sastavni dio svake uspješne kompanije, ali su i utkane u našu svakodnevnicu. Da bi bolje razumjeli svaki dio rada, na samom početku su definirani neki osnovni pojmovi koji se odnose na informacione tehnologije, dok se na početku svakog novog poglavlja prikazuje neka vrsta historijske poveznice koja daje prikaz nastanka i razvoja tog pojma o kojem se u navedenom poglavlju govori. Jedan od ciljeva ovog rada jeste objediniti glavni izvor informacija i prenijeti ih kroz rezultate samostalnog istraživanja koje će poslužiti kao osnova za buduća istraživanja. Informacione tehnologije, digitalni marketing i ponašanje potrošača tri su različite, ali povezane cjeline o kojima je objavljeno nekoliko stotina stranica napisanih knjiga poznatih svjetskih i regionalnih autora. Odabrao sam samo one činjenice koje su međusobno povezane, pretpostavljajući da se poznavanje određenih osnovnih pojmova već podrazumijeva. Pravi je izazov bio sažeti toliko podataka i informacija. Rad čini sedam poglavlja koji precizno razdvajaju segmente ovog rada tako da potraga za specifičnom informacijom bude što jednostavnija. Informacione tehnologije, podjednako kao i digitalni marketing služe u jednu ruku potrošačima za zadovoljenje njihovih potreba i olakšavaju im svakodnevni život, dok u drugu ruku predstavljaju sjajan alat i malim i velikim kompanijama za ostvarivanje poslovnih ciljeva. Takva neraskidiva veza posljedično izaziva reakciju na potrošače u cjelini, mijenjajući i oblikujući njihovo kupovno ponašanje. Imajući u vidu da se većina naših aktivnosti obavlja putem interneta i srodnih tehnologija, prikladno je reći da su naši životi podijeljeni na dva paralelna svijeta, realni i virtualni. Za potrebe dobivanja boljih i preciznijih informacija, ali i za ispitivanje postavljenih hipoteza provedeno je kvantativno istraživanje u koje su bile uključene različite dobne skupine. Ispitujući kupovne navike ispitanika u anketi dolazi se do zaključaka koji mogu biti predmet rasprave. Radi lakšeg razumijevanja anketnih pitanja, rezultati su grafički prikazani zajedno sa kratkim objašnjenjem rezultata svakog pitanja. Ovaj završni rad trebao bi pridonijeti boljem i kvalitetnijem razumijevanju potrošačkih navika, potreba i želja u periodu značajnog tehnološkog napretka i gotovo univerzalnih tendencija koje suptilno i temeljito mijenjaju naše živote.