Digitalna transformacija poslovanja u bankarskom sektoru u BiH: procjena stope prihvatanja e-usluga od strane uposlenika u bankarskom sektoru

Abstract

Ovaj završni rad istražuje faktore koji utječu na namjeru usvajanja e-usluga među uposlenicima u bankarskom sektoru u Bosni i Hercegovini. Istraživanje koristi model prihvatanja tehnologije (TAM) za procjenu utjecaja percipirane korisnosti, percipirane samoefikasnosti i percipirane lakoće korištenja na namjeru korištenja e-usluga od strane bankarskih službenika. Podaci su prikupljeni putem online upitnika kroz Google Survey od 50 bankarskih službenika i analizirani pomoću SPSS 29 koristeći regresionu analizu za testiranje hipoteza. Rezultati studije demonstriraju da percipirana korisnost i percipirana lakoća korištenja značajno utiču na namjeru usvajanja e-usluga, dok percipirana samoefikasnost ne pokazuje značajan efekat. Studija razmatra implikacije rezultata te naglašava ograničenja trenutnog istraživanja i daje prijedloge za buduća istraživanja. Rezultati doprinose razumijevanju usvajanja e-usluga u bankarskom sektoru od strane uposlenika i nude uvid u poboljšanje angažmana korisnika sa platformama za digitalno bankarstvo.