Upotreba i značaj chatbotova i vještačke inteligencije u marketinškim kampanjama

Abstract

Sa tehnologijom koja se razvija i brzo se mijenja, marketinške strategije su se također promijenile kako bi ispunile zahtjeve i potrebe potrošača. Nedavni napredak u AI i mašinskom učenju i prihvatanje interneta i platformi za razmjenu poruka širom svijeta inspirisali su kompanije da se fokusiraju na chatbotove. Chatbotovi su postali uobičajeni u aplikacijama vezanim za marketing, pružajući uslugu 24/7, uključujući klijente u ljudski razgovor i smanjujući opterećenje zaposlenika u rukovanju pozivima klijenata. Međutim, akademska literatura o upotrebi chatbotova u marketingu i dalje je rijetka i razbacana po disciplinama. Chatbot se može definirati kao kompjuterski program baziran na umjetnoj inteligenciji koji može razgovarati s ljudima i biti u aktivnoj komunikaciji. Nazivaju se i virtuelnim asistentima koji razumiju ljudske sposobnosti. Prema najnovijim podacima, chatbotovi su važni za opstanak brendova za budućnost. Cilj rada je je otkriti na koji način chatbotovi mogu doprinijeti poslovnim marketinškim strategijama i na koji način bi preduzeća trebala to razviti kako bi se mogla koristiti za komunikaciju s kupcima.