Abstract:
Ovaj rad ispituje utjecaj posvećenosti uposlenih na poslovne rezultate, s posebnim fokusom na odnos između angažmana uposlenih i angažmana kupaca, i u uslužnom i proizvodnom sektoru. Posvećenost uposlenih se definiše kao emocionalna posvećenost uposlenih poslu, a koja utiče na produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Rad analizira faktore koji utječu na posvećenost uposlenih, uključujući organizacionu podršku, liderstvo, organizacionu pravdu i prilike za razvoj karijere. Kroz istraživanje sprovedeno na uzorku od 150 uposlenika, utvrđena je pozitivna korelacija između visoke posvećenosti uposlenih i poboljšanih poslovnih rezultata, posebno u uslužnom sektoru. Rad naglašava potrebu za strategijama koje povećavaju posvećenost uposlenih i povezuju je sa iskustvom kupaca, te upućuje na dalja istraživanja kako bi se istražili dugoročni efekti u različitim industrijama. Zaključak rada ukazuje na značaj daljih istraživanja u ovom području, posebno u kontekstu različitih industrija i kulturoloških okruženja. U radu se sugeriše da bi buduća istraživanja trebala da se fokusiraju na longitudinalne studije kako bi se bolje razumjele dugoročne posljedice posvećenosti uposlenih na poslovne rezultate.
