Abstract:
Kvalitet je ključni pojam u svakodnevnom životu i poslovanju, jer direktno utiče na konkurentnost preduzeća i zadovoljstvo korisnika. Savremene definicije kvaliteta obuhvataju različite aspekte, uključujući upotrebnu vrijednost proizvoda i usluga. Za postizanje kvaliteta, organizacije moraju ulagati u efikasan sistem upravljanja kvalitetom kao što je ISO 9000, koji pomaže u održavanju konkurentnosti i povjerenja potrošača.
U Bosni i Hercegovini, privatni sektor je bolje razvijen u upravljanju kvalitetom, dok je uvođenje ovog sistema u javni sektor otežano zbog specifičnosti njegovog poslovanja. Iako je broj certifikata ISO 9001 rastao, mnoge kompanije još uvijek ne primjenjuju moderni pristup u kontroli kvaliteta. Također, edukacija i monitoring su ključni za unapređenje kvaliteta i smanjenje grešaka u proizvodnji. Istraživanja u Bosni i Hercegovini i Hrvatskoj pokazuju da implementacija sistema kvaliteta ima pozitivan uticaj na povećanje prodaje, zadovoljstvo kupaca i smanjenje troškova. Da bi organizacije bile uspješne, potrebno je slušati potrebe kupaca i pravovremeno identifikovati greške u procesu proizvodnje. Na kraju, kvalitet se stvara kroz poslovne procese, a kontinuirano poboljšanje sistema kvaliteta je neophodno za dugoročni uspjeh kompanija.
