Identifikacija kvaliteta usluga u visokoškolskim institucijama primjenom faktorske analize

Abstract

Društvene promjene, napredak znanja i razvoja tehnologije značajno su utjecali na sistem visokog obrazovanja, zahtijevajući od visokoškolskih institucija da posvete više pažnje svojim studentima i njihovoj percepciji kvaliteta obrazovanja. Privlačenje studenata, njihovo zadržavanje i osiguravanje zadovoljstva ključni su za održivi uspjeh ovih institucija. Ovaj rad se bavi istraživanjem kvaliteta percepcije studenata o kvalitetu usluge na primjeru fakulteta UNSA. Kvalitet visokog obrazovanja dinamičan je koncept usmjeren na kontinuirano unaprjeđenje svih procesa i njihovih ishoda. Osnovni cilj ovog rada je ispitati percepciju studenata UNSA o kvalitetu obrazovanja. U okviru istraživanja prikupljeni su podaci putem anketiranja studenata različitih visokoškolskih institucija. Anketni upitnik obuhvata pitanja o različitim aspektima obrazovnih usluga, uključujući kvalitet nastave, dostupnost resursa, podršku od strane nastavnog osoblja te opšte zadovoljstvo studenata. Pored toga, istraživanje je uključivalo demografske podatke o studentima kako bi se ispitalo da li postoje značajne razlike u percepciji kvaliteta usluga među različitim grupama studenata. Primjena faktorske analize omogućila je identifikaciju glavnih dimenzija kvaliteta usluga koje su od najveće važnosti za studente. Rezultati su pokazali da su najznačajniji faktori koji utiču na zadovoljstvo studenata kvalitet nastavnog procesa, interakcija sa profesorima, dostupnost i kvalitet resursa. Također, istraživanje je ukazalo na postojanje određenih razlika u percepciji kvaliteta usluga među studentima različitih studijskih programa i godina studija. Na osnovu dobijenih rezultata, predložene su preporuke za unaprijeđenje kvaliteta usluga u visokoškolskim institucijama, sa posebnim naglaskom na prilagođavanje usluga specifičnim potrebama i očekivanjima studenata. Također, rad ukazuje na potrebu za kontinuiranim praćenjem i evaluacijom kvaliteta usluga kako bi se osiguralo da promjene i poboljšanja odgovaraju promjenjivim potrebama studenata.