Abstract:
Ovaj završni rad istražuje percepciju kvalitete usluga u privatnim i javnim zdravstvenim ustanovama s ciljem analize razlika u percepciji pacijenata o kvaliteti usluga u ova dva sektora. U istraživanju su korišteni kvantitativni metodološki pristup i anketa kao glavni instrument prikupljanja podataka. Rezultati su pokazali da postoji statistički značajna razlika u percepciji kvalitete usluga između privatnih i javnih zdravstvenih ustanova, pri čemu su privatne ustanove često ocijenjene višim ocjenama. Analiza faktora koji utječu na percepciju kvalitete u oba sektora omogućila je identifikaciju ključnih elemenata koji utječu na zadovoljstvo pacijenata i njihovu vjerojatnost ponovne posjete. Zaključno, rad sugeriše da je važno kontinuirano praćenje i poboljšanje kvalitete usluga u oba sektora kako bi se osiguralo zadovoljstvo pacijenata i održala konkurentnost zdravstvenog sistema.
