Abstract:
U današnjem digitalnom dobu, mobilne aplikacije postaju ključni alati za poslovanje, posebno u sektoru maloprodaje. Ovaj rad istražuje dubinski utjecaj korisničkog iskustva mobilne aplikacije na lojalnost kupaca. Mobilne aplikacije su postale središnji kanal za komunikaciju i interakciju između brendova i njihovih kupaca, omogućavajući pristup proizvodima, uslugama i informacijama u bilo koje vrijeme i s bilo kojeg mjesta. U tom kontekstu, zadovoljavajuće korisničko iskustvo postaje ključni faktor koji utječe na percepciju brenda i formiranje lojalnosti kupaca. Kroz analizu relevantne literature, primjere iz prakse i empirijska istraživanja, ovo istraživanje ispituje različite aspekte korisničkog iskustva mobilnih aplikacija i njihov utjecaj na lojalnost kupaca. Faktori kao što su dizajn korisničkog interfesja, brzina i funkcionalnost aplikacije, kao i interakcija s korisnicima, bitni su za oblikovanje pozitivnog korisničkog iskustva. Kroz dubinsku analizu ovih faktora, istraživanje će identifikovati ključne elemente koji doprinose zadovoljstvu korisnika i povećanju lojalnosti prema brendu. Važno je razumjeti kako pozitivno korisničko iskustvo može potaknuti lojalnost kupaca na nekoliko načina. Primarno, zadovoljstvo korisnika mobilnom aplikacijom može ih potaknuti na ponovljene kupovine i preporuke proizvoda drugima. Također, pozitivno iskustvo može rezultovati trajnom vezanošću s brendom, što dugoročno osigurava stabilan tok prihoda za kompaniju. Osim toga, ovo istraživanje istražuje i potencijalne izazove i prepreke s kojima se kompanije mogu suočiti u stvaranju i održavanju visokokvalitetnog korisničkog iskustva na mobilnim aplikacijama. Nedostatak personalizacije, tehnički problemi, nedostatak korisničke podrške ili loše performanse aplikacije samo su neki od faktora koji mogu negativno utjecati na korisničko iskustvo i, posljedično, na lojalnost kupaca. Ukratko, ovo istraživanje doprinosi boljem razumijevanju veze između korisničkog iskustva mobilnih aplikacija i lojalnosti kupaca te pruža smjernice za kompanije kako bi optimizovale svoje mobilne aplikacije kako bi stvorile pozitivno korisničko iskustvo i postigle dugoročnu lojalnost kupaca.
