Abstract:
Prvi dio rada bavi se teorijskim okvirom koncepta poslovne inteligencije, daje prikaz definicija, osnovnih karakteristika koncepta poslovne inteligencije i njenih sistema. Drugi dio rada objašnjava nastanak i model upravljanja odnosima sa klijentima (CRM), dok se treći dio bavi upotrebom alata poslovne inteligencije u realizaciji koncepta CRM-a. Posljednji dio rada objašnjava primjenu poslovne inteligencije i koncepta CRM-a u BH Telecomu. Cilj rada je pokazati da se primjenom alata poslovne inteligencije omogućava uspješnije i efikasnije upravljanje i održavanje odnosa sa klijentima. Primjena poslovne inteligencije u funkciji podrške poslovnom odlučivanju omogućava povećanje profita, dobiti, unapređenje zadovoljstva klijenata, uštede i povećanje tržišnog učešća. Danas možemo reći da je kupac „savremeni diktator“ kojem kompanija konstantno prilagođava svoje poslovanje zbog sve veće dostupnosti informacija, sve jače konkurencije na tržištu i rastuće pregovaračke moći klijenata u prodajnom procesu.
