Abstract:
U današnjem konkurentnom poslovnom okruženju, organizacije moraju efikasno upravljati svojim strateškim inicijativama kako bi održale konkurentnost i rast. Ključ ovog upravljanja je strateško korištenje znanja i ljudskih resursa. Upravljanje znanjem uključuje kreiranje, pohranjivanje, dijeljenje i primjenu znanja unutar organizacije, kritičnih za povećanje organizacijskih performansi i usmjeravanje strateških odluka. Istovremeno, efikasno upravljanje ljudskim resursima igra ključnu ulogu u podsticanju razvoja zaposlenih i podršci organizacionom uspjehu. Ovaj rad se fokusira na istraživanje načina na koji upravljanje znanjem utiče na performanse organizacije, koje se procjenjuju kroz model Balanced Scorecard (BSC), u okviru PricewaterhouseCoopers-a (PwC). Ima za cilj da naglasi važnost upravljanja znanjem i upravljanja ljudskim resursima u postizanju održive konkurentske prednosti i operativne izvrsnosti. U radu se ispituje uticaj praksi upravljanja znanjem posebno kreiranje, skladištenje, dijeljenje i primjena na organizacione performanse u PricewaterhouseCoopers-u (PwC), mjerene kroz balansiranu karticu rezultata (BSC). Dodatno, rad nastoji da uspostavi statistički značajne odnose između ovih praksi i različitih dimenzija BSC modela: finansijskih, potrošačkih, internih procesa i perspektive učenja i razvoja. Analizom ovih odnosa, rad naglašava kritičnu ulogu upravljanja znanjem i efikasnog upravljanja ljudskim resursima u pokretanju organizacijskog uspjeha i postizanju strateških ciljeva.
