Primjena suvremenih koncepata menadžmenta u funkciji unapređenja performansi uposlenika u prodaji osiguranja

Abstract

Magistarski rad "Primjena suvremenih koncepata menadžmenta u funkciji unapređenja performansi uposlenika u prodaji osiguranja" istražuje kako moderni menadžerski koncepti mogu unaprijediti performanse uposlenika u prodaji osiguranja. Rad se oslanja na Balanced Scorecard (BSC) koncept, uz integraciju drugih suvremenih menadžerskih pristupa kao što su upravljanje znanjem, potpuno upravljanje kvalitetom (Total Quality Management-TQM), upravljanje odnosima s klijentima (Customer Relationship Management-CRM), inovacijski menadžment, digitalna transformacija, ekonomska dodatna vrijednost (EVA) i upravljanje temeljeno na vrijednosti (VBM). Cilj istraživanja je ponuditi konkretna saznanja i preporuke za poboljšanje performansi uposlenika, oslanjajući se na teorijsku analizu i primjenu BSC-a u industriji osiguranja. Istraživanje analizira kako suvremeni menadžerski koncepti mogu biti implementirani kroz četiri perspektive BSC-a: financijsku, kupaca, internih procesa te učenja i rasta, u kakvom su odnosu perspektive BSC-a i uticaj perspektiva BSC-a na radni angažman. Ističe se važnost kontinuiranog učenja, prilagodbe strategije organizacije promjenjivom okruženju i potrebama, te integriranog i sveobuhvatnog pristupa u menadžmentu kako bi se osigurala konkurentnost i održivost u dinamičnom tržištu osiguranja.