Evaluacija kvalitete zdravstvene usluge iz perspektive pacijenta

Abstract

Ovaj rad istražuje kvalitetu zdravstvene usluge iz perspektive pacijenata, fokusirajući se na Hrvatsku bolnicu „Dr. fra Mato Nikolić“ u Novoj Biloj. Kvaliteta zdravstvene usluge mjeri se kroz zadovoljstvo pacijenata, koje je ključan pokazatelj uspješnosti pruženih usluga. Rad uključuje teorijski pregled literature o faktorima koji utječu na zadovoljstvo pacijenata, uključujući komunikaciju s medicinskim osobljem, vrijeme čekanja, empatiju medicinskog osoblja te uvjete boravka u bolnici. U istraživanju je korištena kvantitativna metoda putem anketnog upitnika koji je ispunilo 150 pacijenata bolnice. Rezultati pokazuju da su najvažniji faktori zadovoljstva pacijenata kvaliteta komunikacije s liječnicima i medicinskim osobljem te empatija koju pokazuju tijekom liječenja. Također, brza i učinkovita usluga te ugodni uvjeti boravka u bolnici značajno doprinose ukupnom zadovoljstvu pacijenata. Metodologija rada obuhvaća deskriptivnu statistiku i regresijsku analizu kako bi se utvrdili ključni prediktori zadovoljstva pacijenata. Rezultati analize sugeriraju potrebu za kontinuiranim unapređenjem komunikacijskih vještina medicinskog osoblja i smanjenjem vremena čekanja na tretmane. Također, diskusija rezultata naglašava važnost personaliziranog pristupa pacijentima te potrebe za njihovim aktivnim uključivanjem u proces liječenja. Zaključno, ovaj rad naglašava važnost integriranja povratnih informacija pacijenata u procese poboljšanja kvalitete zdravstvene usluge. Preporuke za bolnicu uključuju redovitu edukaciju medicinskog osoblja o komunikacijskim vještinama i upravljanju vremenom te unapređenje bolničkog okruženja kako bi se povećalo zadovoljstvo pacijenata i poboljšali ishodi liječenja. Osim toga, rad ističe važnost kontinuirane evaluacije i prilagodbe zdravstvenih usluga temeljenih na povratnim informacijama pacijenata kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva i kvalitete skrbi. Implementacija ovih preporuka može značajno doprinijeti poboljšanju ukupne percepcije kvalitete zdravstvene usluge u Hrvatskoj bolnici „Dr. fra Mato Nikolić“ u Novoj Biloj.