Mjerenje troškova kvalitete: studija slučaja u zdravstvenoj ustanovi

Abstract

Ovaj završni rad istražuje utjecaj troškova kvalitete na poslovanje posmatrane zdravstvene ustanove i percepciju zaposlenika o troškovima loše kvalitete. Istraživanje je obuhvatilo 35 zdravstvenih radnika s različitih odjela posmatrane zdravstvene ustanove, s ciljem razumijevanja kako troškovi loše kvalitete utječu na ekonomske aspekte poslovanja i identifikacije ključnih faktora loše kvalitete. Rezultati istraživanja pokazuju da troškovi kvalitete čine značajan udio u ukupnim troškovima ustanove, ali zbog nedostatka egzaktnih podataka o troškovima kvalitete, nije utvrđeno da li troškovi loše kvalitete, preovladavaju u odnosu na troškove prevencije i inspekcije, što naglašava potrebu za daljim praćenjem i kontrolom tih troškova. Istraživanjem je utvrđeno da zaposlenici 75% vremena troše na aktivnosti povezane s kvalitetom, dok 25% vremena troše na aktivnosti loše kvalitete. Također, 82,8% ispitanika ulaže napore u prepoznavanje i ispravljanje potencijalnih problema, dok 17,2% zaposlenika doprinosi povećanju troškova loše kvalitete zbog nezalaganja. Posmatrana zdravstvena ustanova nema sistem za praćenje troškova kvalitete, što predstavlja izazov u optimizaciji praćenja troškova i poslovnog unapređenja. Razvoj praktičnog okvira za praćenje troškova kvalitete predstavlja izazov zbog subjektivnih i teško mjerljivih aspekata zdravstvene njege (menadžment bola, kvalitet života), kao i zbog političkog utjecaja na zdravstveni sistem. Nedostatak sistemskog praćenja troškova kvalitete otežava optimizaciju resursa i povećanje profitabilnosti. Razumijevanje važnosti praćenja i upravljanja troškovima kvalitete, u odnosu na ukupne troškove, može pozitivno utjecati na smanjenje troškva i unapređenje kvalitete u kontekstu u kojem se razmatra.