Abstract:
TQM(Totalno upravljanje kvalitetom)je sistem koji implementira menadžment organizacije kako bi postigao zadovoljstvo kupaca, odnosno u slučajuovog završnog rada, pacijenata. U kontekstu zdravstva, TQM pruža orijentir na kvalitet u sve procese i procedure u pružanju zdravstvene zaštite, pa je tako danasširoko prihvaćen u medicinskom sektoru mnogih zemalja. QFD metoda, na osnovu unaprijed definisanih zahtjeva/potreba korisnika/kupaca, utvrđuje karakteristike proizvoda ili usluge od kojih zavisi ispunjenje ovih zahtjeva, zatim utvrđuje kritična mjesta na proizvodu ili usluzi i u procesu izrade proizvoda ili vršenju usluge, koje su u vezi sa utvrđenim karakteristikama i na kraju definiše postupke za rješavanje ovih kritičnih mjesta, odnosno, preko toga, za zadovoljenje zahtjeva korisnika. Na taj način se ostvaruje krajnji rezultat -da se postigne tačno onaj nivo kvaliteta koji odgovara zahtjevima korisnika. Za potrebe ovog završnog rada korišteni su naučni i stručni članci koji su objavljeni u posljednje tri godine (od 2021. do 2023. godine), s obzirom da se radi o novijem vremenskom periodu. Za pretraživanje radova korištene su Web of Science, Google Scholar i ResearchGate.Završni radnapisan je kao sistemski pregled literature koji daje doprinos istraživanjima kroz sistematizaciju znanju kroz već postojećeradove. Najviše je članaka u kojima je prikazana implementacija kvalitete na sve organizacione jedinice zdravstvenih ustanova.Najčešći izazovi implementacije kvalitete su identifikacija načina poboljšanja kvalitete, povećanje zadovoljstva pacijenata, veća angažovanost menadžmenta, organizovanje obrazovanja i obuke osoblja, jačanje timskog rada.
