Izazovi bankarskog menadžmenta u procesu digitalizacije i novih trendova u bankarstvu

Abstract

Digitalizacija banaka dio je globalnog procesa društvene transformacije, potaknutog rapidnim tehnološkim napretkom. Stalni razvoj informacionih tehnologija, inovacija i dinamično okruženje izmijenili su tradicionalne načine poslovanja uvođenjem potpuno novih praksi poslovanja. Iako je digitalizacija banaka započela prethodnih decenija, do njenog značajnog ubrzanja došlo je tokom pandemije COVID. Globalna kriza koju je prouzrokovala pandemija ubrzala je procese digitalizacije za nekoliko godina. Potrebe korisnika znatno su se promijenile, kao zbog novonastalih uslova (socijalna distanca, rad od kuće i sl.) prouzrokovanih pandemijom, tako i zbog potreba savremenih korisnika za brzim, jednostavnim i sigurnim upravljanjem svojim finansijskim tokovima. S ciljem da ostanu konkurentne na tržištu, da udovolje potrebama svojih korisnika, banke su iskoristile potencijal informacionih tehnologija uvodeći napredna digitalna rješenja s ciljem unapređenja korisničkog iskustva. Iako digitalizacija olakšava poslovne procese, štedi vrijeme i resurse, izazovi koje sa sobom donosi postojeće rizike čini kompleksnijim, te dovodi do novih sofisticiranijih rizika. Kako bi se zaštitile od novonastalih i postojećih rizika, potrebna je izgradnja sofisticiranijih strategija, što podrazumijeva dodatna ulaganja. Ulaganja u nove tehnologije i mehanizme dovela bi do povećane otpornosti banaka na rizike. Korištenje digitalnih platformi, neprestana razmjena informacija, dovodi do skupljanja i obrade velike količine ličnih podataka, što povećava rizik od sajber napada, hakiranja i krađe podataka. Eksterni provajderi za bankarske institucije također predstavljaju jedan od ključnih izazova, obzirom da sa sobom nose veliku odgovornost za zaštitu i sigurnost svojih klijenata. Bankarski menadžeri moraju neprestano poboljšavati sajber sigurnost i druge interne kontrole kako bi se prilagodili zahtjevima koje postavlja tehnološki napredak. Svrha je osigurati operativnu otpornost i smanjiti rizike u slučaju značajnih prekida usluga u njihovoj banci. U odgovoru na pandemiju, bankarski sektor proširio je pružanje finansijskih usluga putem računara i mobilnih uređaja, pojačao rad na daljinu te se intenzivnije oslonio na vanjske dobavljače, uključujući cloud platforme. Svi ovi koraci su istaknuli važnost efikasnih sajber kontrola. Da bi očuvale sigurnost i privatnost podataka korisnika, neke banke su poboljšale telekomunikacijsku infrastrukturu, povećale internetski kapacitet u svojim centrima podataka i unaprijedile aplikacije za daljinsku produktivnost. Sajber rizik i dalje ostaje jedna od najznačajnijih prijetnji, s evidentiranim porastom u odnosu na prethodnu 2023. godinu. Ovo neprestano zabrinjavajuće područje kontinuirano se svrstava među prijetnje tokom posljednjeg desetljeća.