Sinergija online prodaje i cyber sigurnosti: strategije, tehnologije i praksa

Abstract

Nove tehnologije kao i brzi razvoj ekonomije dovele su do ekspanzije online shopinga. Sa sve većom ekspanzijom online prodaje na raznim web shop stranicama/platformama kao što su eBay, Amazon, Alibaba, Aliexpress, Olx.ba, ASOS i sličnih, dolazi do izazova cyber sigurnosti. Kupci su svakodnevno izloženi raznim rizicima. Pod rizicima spada lažno predstavljanje artikala, netačne informacije o njima u vidu netačnih opisa, cijena i slika. Naravno, veliki izazov su prevare prilikom plaćanja i same dostave kupljenih stvari sa web shop stranica/platformi. Sva negativna iskustva štete imidžu web shop stranice/platforme što direktno utiče na povjerenje kupaca. Sa smanjenim povjerenjm dolazi do manjeg prometa na web shop stranicama/platformama što direktno smanjuje obim prodaje. Ovaj završni rad ima za cilj da istraži sve rizike s kojima se kupci susreću prilikom online web kupovine. Cilj rada jeste istražiti šta to utiče na povjerenje kupaca i šta utiče na odluku o kupovini na online web shop stranicama/platformama. U teoretskom okviru rad će obraditi e-commerce i rizike prilikom online kupovine kao i uticaj cyber sigurnosti na prodaju. Istraživanje je provedeno putem online ankete u kojoj je ukupno učestvovalo 436 učesnika. Na osnovu rezultata zaključeno je da na povjerenje i odluku o kupovini utiče prethodno iskustvo, izgled stranice, predstavljanje atikala, informacije o artiklima, sigurnost prilikom plaćanja kao i socijalni uticaj društva. Važno je napomenuti da istraživanje ne pokriva sve aspekte koji utiču na povjerenje te iduća istraživanja se trebaju baviti i tim aspektima.