Primjena Six sigma metodologije u upravljanju poslovanjem kompanije

Abstract

U ovom radu fokus je na istraživanju i analiziranju Six Sigma metodologije i njene uloge u unapređenju kvaliteta i efikasnosti poslovnih procesa. Six Sigma se razvila kao odgovor na potrebu kompanija da se prilagode globalnom tržištu i zadrže svoju konkurentnost. Metodologija se temelji na kontinuiranom unapređenju, analizi poslovnih procesa i postizanju izvrsnosti u proizvodnji i pružanju usluga. DMAIC i DMADV su dva glavna pristupa u Six Sigma metodologiji, koji se koriste za poboljšanje postojećih procesa ili uvođenje novih procesa. Six Sigma je sistem kontinuiranog poboljšanja koji koristi alate za analizu, poređenje i raspoređivanje resursa prema procesima koji zahtijevaju najviše pažnje. Metodologija se temelji na pet ključnih principa: fokusiranju na kupca, identifikaciji i rješavanju problema, smanjenju varijacija i uskih grla, jasnoj komunikaciji i obuci tima te fleksibilnosti i prilagođavanju. Uzimajući u obzir pomenute principe, metodologija Six Sigma ima veoma široku primjenu u bankarstvu. Naime, u kontekstu bankarstva, primjena Six Sigma koncepta ima mnoge prednosti, uključujući smanjenje trajanja ciklusa pružanja usluge, bolje upravljanje gotovinom, smanjenje žalbi klijenata, povećano zadovoljstvo klijenata i poboljšane performanse banke. Implementacija Six Sigma u bankarskom sektoru može dovesti do povećanja udjela na tržištu, stvaranja konkurentske prednosti, smanjenja troškova, povećanja produktivnosti i efikasnosti procesa, smanjenja grešaka i neusklađenosti, te povećanja zadovoljstva klijenata. U fokusu ovog rada bila je Six Sigma metodologija na primjeru Addiko banke. U tom kontekstu ispitalo se da li je uvođenjem ove metodologije Addiko banka povećala produktivnost, prihode po zaposlenom, te da li je postigla veći stepen zadovoljstva klijenata. Rezultati istraživanja su pokazali da se uvođenje Six Sigma metodologije u Addiko banci u Federaciji BiH pokazalo kao korisno za poboljšanje procesa donošenja odluka, kvaliteta donesenih odluka, interne produktivnosti i efikasnosti obavljanja poslovnih zadataka. Također, Six Sigma se prepoznaje kao važan instrument za poboljšanje internih poslovnih procesa, smanjenje grešaka i unapređenje kvaliteta usluga. Pored toga, primjena Six Sigma metodologije može rezultirati boljim upravljanjem troškovima u banci, ali daljnja istraživanja su potrebna kako bi se potvrdili ovi rezultati i donijeli konkretni zaključci o stvarnom uticaju Six Sigma metodologije na smanjenje troškova.