Razumijevanje faktora uspješnosti poslovne analitike: kvalitativno istraživanje

Abstract

Tematika ovog rada je usmjerena na poslovnu analitiku i faktore koji su neophodni za uspješnost iste. Tržište je sve dinamičnije i ići u korak sa digitalnim dobom i tehnologijama postaje sve važnije. Pojavljuje se potreba za što bržim i jasnijim podacima, posebno u uslovima zrelosti i kompleknosti poslovanja kada se zaista i ne može funkcionisati bez analitike podataka. U teorijskom dijelu ovog završnog rada odrađen je pregled raznih naučno-istraživačkih radova i izvučeni su određeni zaključci, a zatim se i kroz kvalitativno istraživanje dolazilo do još dubljih i detaljnih saznanja o određenim temama i specifičnostima za bh tržište. U svrhu prikupljanja podataka za ovo istraživanje uspješno je organizovano 10 intervjua iz 10 različitih kompanija, u ukupnom trajanju od 423 minute. Intervjui su bili organizovani od jula 2023. do novembra 2023. godine online putem. Tokom intervjua koristio se upitnik kao vodilja tema i sastojao se iz 9 segmenata (prikazan u prilogu 1.). Pokušali smo postići dovoljno varijacija među organizacijama u pogledu industrije, veličine organizacije, uloge sagovornika(ca), kako bismo dobili odgovore iz različitih perspektiva. Kvalitativnom analizom utvrđeno je nekoliko karakteristika kompanija registrovanih na području BiH koje primjenjuju analitiku podataka. To su kompanije koje karakteriše visok nivo zrelosti i kompleksnosti procesa, rade za inostrana tržišta, privatne su kompanije, tehnološki orijentisane kompanije ili su to kompanije sa značajnim obavezama izvještavanja. Na temelju prikupljenih podataka utvrđeno je da postoje mnogi faktori koji mogu uticati na uspješnost poslovne analitike, raznoliki su i vezani za drugačije aspekte poslovanja i kulture u kompanijama. U velikoj mjeri se naglašava podrška od menadžmenta, važnost postojanja fokusa i cilja koji je u skladu sa strategijom kompanije, otvorenost prema novim idejama i pristupima. Za upravljanje podacima bitno je održavanje kvaliteta i integracije, te dostupnosti i organizovanosti podataka, ulaganje u tehnologije, sigurnost i privatnost podataka. Kvalitet podataka se često spominje, kako kroz naučno-istraživačke radove, tako i kroz intervjue kao veoma bitan faktor, ali i veliki izazov od kojeg sve zavisi, jer ako podaci nisu dobri dolazi do tzv. efekta „garbage in, garbage out“. Od uposlenika na pozicijama koji rade sa podacima se svakako očekuju i određene vještine i kvalifikacije. U zavisnosti od pozicije, procesa, organizacije, ali i same veličine i kompleksnosti kompanije, razlikuju se tražene vještine, ali svakako da je veoma bitno tehničko znanje alata i programa sa kojima se radi. Zatim se naglašava i važnost poznavanja biznisa, interpretacije podataka, iskustva i spremnosti za učenje novih stvari. Za uspješnost poslovne analitike bitno je imati adekvatan tim ljudi koji će voditi procese i komunicirati sa odgovarajućim stakeholderima. Obrađeni su razni faktori koji mogu uticati na uspješnost, ali i na samo razumijevanje analitike, sa osvrtom na primjenu analitike u BiH.