Uticaj korporativne društvene odgovornosti i poslovne etike kompanije na vjernost brendu

Abstract

Farmaceutska industrija u Bosni i Hercegovini bilježi značajan rast, ali se istovremeno suočava s kritikama u vezi s kontrolom i smanjenjem nuspojava proizvoda. U odgovoru na ove izazove, farmaceutske kompanije sve više posvećuju pažnju društveno odgovornom poslovanju i etičkim principima. Osnovni cilj istraživanja jest pružiti uvid u konkretne načine primjene ovih principa unutar farmaceutskih kompanija, posebice fokusirajući se na kontrolu nuspojava i zadovoljenje potreba korisnika lijekova. Naglasak je stavljen na uticaj korporativne društvene odgovornosti i poslovne etike na percepciju potrošača o brendovima lijekova koji se mogu nabaviti bez recepta. Analiza istraživanja obuhvaća načine na koje ove kompanije grade povjerenje među potrošačima kroz implementaciju društveno odgovornih praksi, istražujući istodobno kako to utiče na dugoročnu lojalnost, stav i ljubav prema njihovim proizvodima. Postavljeni ciljevi istraživanja uključuju proučavanje uticaja percepcije društvene odgovornosti i etičnosti na ljubav prema brendu, stav prema brendu, te vjernost brendu lijeka. Rezultati istraživanja naglašavaju ključnu ulogu percepcije društvene odgovornosti u stvaranju pozitivnog dojma o brendu, dok se percepcija poslovne etike može pokazati manje uticajnom, posebno u specifičnom kontekstu farmaceutske industrije. Dobiveni rezultati mogu pridonijeti razvoju smjernica za unapređenje praksi unutar farmaceutske industrije u Bosni i Hercegovini, istovremeno pružajući bolje razumijevanje kompleksnih veza između društvene odgovornosti, poslovne etike, stava potrošača te njihove privrženosti brendu lijeka.