Proces upravljanja kategorijama proizvoda (category management) u maloprodaji na primjeru preduzeća „Tehno Mag“ d.o.o. Sarajevo

Abstract

Upravljanje kategorijama proizvoda predstavlja jedan od najbitnijih procesa u maloprodaji i on direktno utiče na izbor artikala koji će se nalaziti unutar određene kategorije. Bolji poslovan rezultat, povećanje prodaje, uspješnija poslovna saradnja sa dobavljačima i kupcima je upravo cilj upravljanja kategorijama proizvoda (Category Management - CM). Postoji nekoliko opcija CM procesa koje se koriste danas u svakodnevnom poslovanju, ali najviše korištena verzija u maloprodaji je razvijena od strane konsultanske kuće The Partnering Group (TPG). Upravljanjem kategorijama se postižu bolji poslovni rezultati koji su usmjereni na pružanje bolje vrijednosti krajnjem potrošaču. Maloprodajno tržište karakteriše visok stepen dinamike i stalno povećanje potreba i želja kupaca. Zbog navedenih karakteristika potrebne su stalne promjene i prlagođavanja tržištu pomoću varijabli maloprodajnog miksa. U ovom radu govori se o sljedećim varijablama: asortimanu, prostoru, cijenama i promotivnim aktivnostima. U teoretskom dijelu rada objašnjena je pojava, razvoj i proces upravljanja kategorijama proizvoda. Nakon toga objašnjen je postupak upravljanja kategorijama u maloprodaji. Fokus ovog rada je na istraživanju kako je organizovan proces upravljanja kategorijama proizvoda u maloprodaji preduzeća „Tehno Mag“ d.o.o. Sarajevo i analizi uticaja upravljanja kategorijama na stavove, preferencije i ponašanje kupaca, te njihovu odluku o kupovini i stepen zadovoljstva. Osnovna djelatnost preduzeća je prodaja tehnike sa širokom ponudom bijele i audio-video tehnike, IT opreme, mobitela i tableta, foto opreme, malih kućanskih aparata, "gadgeta" za zabavu i mnogobrojnih dodataka za kuću.