Determinante lojalnosti brendovima kozmetičkih proizvoda

Abstract

U ovom radu bit će posmatran odnos determinanti koje utiču na lojalnost brendovima. S obzirom da kupci imaju pristup informacijama, svjesni su benefita koje im pruža određeni proizvod. Potrošači imaju visoka očekivanja od proizvoda, jer im kozmetički proizvodi nude dodatnu vrijednost i koriste ih sa namjerom uživanja u istim. S druge strane, kompanije žele da steknu kupce koji smatraju njihov proizvod superiornim u odnosu na konkurentske, da vrlo rado ponavljaju kupovinu, tj. da steknu lojalne kupce što kompaniju dugoročno čini uspješnom. Lojalni kupci su manje osjetljivi na cjenovne oscilacije i spremniji su da plate višu cijenu za proizvod/ uslugu kompanije. Novija istraživanja pored lojalnosti brendu često analiziraju i imidž brenda te ga tumače kao oličenje apstraktne vrijednosti zbog koje kupci kupuju proizvode. Očekivanja od brenda su veća nego od samog proizvoda jer se za brend kupac simbolički veže i stvara svoj imidž. Percepcija potrošača o kvaliteti proizvoda zasniva se na procjeni unutrašnjih i vanjskih atributa poput ambalaže, sastava proizvoda, mirisa, strukture i sl. U kozmetičkoj industriji vanjski faktori se često koriste kao indikatori kvaliteta. U slučaju da kupac ima malo ili čak nema nikakvog iskustva sa proizvodom, ili nema dovoljno vremena ili interesa za procjenu unutrašnjih atributa i ne može lahko procjeniti unutrašnje faktore on posmatra vanjske faktore, kao što su izgled samog proizvoda, interesantna ambalaža, materijal, boja, veličina ambalaže, miris proizvoda, istaknuti benefiti proizvoda (npr. sa korisnim sastojcima ili bez štetnih materija), i odluku o kupovini donosi na osnovu njih. Cilj istraživanja jeste mjerenje stavova kupaca prema brendu kozmetičkih proizvoda, identifikacija determinanti koje utiču na proces donošenja odluke o kupovini. Također, cilj rada jeste istražiti da li zadovoljstvo brendom i povjerenje u brend utiču na imidž brenda i lojalnost brendu. Primarni podaci su prikupljeni putem online anonimen ankete na uzorku od 220 ispitanika. Za analizu prikupljenih podataka korišten je SmartPLS softver