Krizni menadžment za vrijeme terorističkih napada kroz primjer odabranih evropskih zemalja

Abstract

Teroristički napadi su posljednjih godina postali veoma učestali u svim zajednicama, te tako ni zemlje EU a ni BiH nisu izolovani od ovih dešavanja. Savremeni terorizam ima razorne efekte po društvo i zajednicu i svakako po podsticanje neizvjesnosti i panike među građanima. U takvim okolnostima od posebne važnosti je upravljati kriznim stanjima i kriznom situacijom izazvanom terorizmom. U fokusu ovog istraživanja jeste upravljanje kriznim situacijama i kriznim komuniciranjem u slučaju terorističkih napada. Daje se teorijski osvrt na terorizam, terorističke aktivnosti i upravljanje kriznim situacijama izazvanih terorizmom. Polazi se od tvrdnje da dobro kreiran krizni menadžment kao i dvosmjerna komunikacija na relaciji vlast – građani pomažu u ublažavanju posljedica terorističkih aktivnosti, što je kroz teorijski i empirijski dio rada i dokazano. Rezultati istraživanja, nedvosmisleno, upućuju na zaključke da krizne situacije izazvane terorističkim aktivnostima zahtijevaju posebnu strategiju krizne komunikacije koja mora biti pripremljena, uvježbana i usklađena prije nego što se dogodi napad, a čini sastavni dio planova upravljanja krizama. Takođe, pokazano je da je u ovim specifičnim situacijama neophodno da učesnici u komunikaciji sa javnosti moraju da imaju dobre komunikacijske vještine koje garantuju kvalitetan sistem komuniciranja. Da bi se krizom izazvanom terorizmom, kvalitetno upravljalo, neophodno je da postoji jasnoća u svim strukturama, definicijama zadataka i odgovornosti i procesima koordinacije.