Primjena digitalnih alata u cilju unapređenja marketinga u turizmu na primjeru Nacionalnog parka Sutjeska

Abstract

Digitalne tehnologije u turizmu transformiraju način na koji se usluge dizajniraju, pružaju i doživljavaju, pružajući turistima veću kontrolu, personalizaciju i interaktivnost tokom njihovih putovanja. Mobilne aplikacije, društveni mediji i online platforme olakšavaju pristup informacijama u stvarnom vremenu, rezervacije i komunikaciju s lokalnim službama, poboljšavajući ukupni angažman i zadovoljstvo turista. Napredne tehnologije poput umjetne inteligencije, virtualne i proširene stvarnosti i chatbotova dodatno obogaćuju turističko iskustvo omogućavajući personaliziranu podršku, prediktivnu analitiku i interaktivne edukativne ture, a istovremeno pomažu turističkim organizacijama da prikupljaju podatke za optimizaciju usluga i inovacije. Na osnovu provedenog istraživanja u kontekstu Nacionalnog parka Sutjeska, digitalni alati imaju značajan potencijal za poboljšanje promocije, upravljanja resursima i iskustva posjetitelja, iako je trenutna implementacija i dalje fragmentirana i nedostaje joj strateška integracija. Iako osnovne digitalne platforme postoje, sporadična upotreba naprednih tehnologija ograničava njihov dugoročni utjecaj. Percepcije zaposlenika ukazuju na to da digitalna transformacija još uvijek nije visoki prioritet, s nedovoljnim ulaganjima u tehnologiju i obuku, a digitalno okruženje koje se razvija mijenja radne zadatke, što ističe potrebu za boljom organizacijom i razvojem radne snage. Uprkos ovim izazovima, digitalizacija nudi jasne prednosti, uključujući poboljšanu vidljivost, poboljšano angažovanje posjetilaca i efikasnije upravljanje resursima, posebno putem interaktivnog sadržaja, online mapa, kamera uživo i pametnih senzora koji privlače mlađu publiku. Ostvarenje ovog potencijala zahtijeva sistematsku implementaciju, strateško planiranje, međusektorsku koordinaciju i kontinuiranu edukaciju zaposlenih. Stoga, Nacionalni park Sutjeska posjeduje visok potencijal za digitalnu transformaciju, ali postizanje dugoročne održivosti, operativne efikasnosti i visokokvalitetnih iskustava posjetilaca zahtijeva organizacijske promjene, ojačanu tehničku infrastrukturu, strateški digitalni marketing i kontinuirani razvoj osoblja.