Management-IS srodne metode i tehnike: COBIT-ISO-ITIL – analiza slučaja tri banke iz BiH

Abstract

Upravljanje informacijskim sistemima (IS) predstavlja ključnu komponentu za osiguravanje sigurnosti, usklađenosti i efikasnosti u modernom poslovanju, posebno u bankarskom sektoru. Cilj ovog rada je istražiti primjenu srodnih metoda i tehnika za upravljanje informacionim sistemima, kao što su COBIT, ITIL i ISO 27001, na primjeru tri banke iz Bosne i Hercegovine. Rad postavlja sljedeća istraživačka pitanja: kako implementacija ovih metoda doprinosi sigurnosti i efikasnosti poslovanja banaka, koji su ključni izazovi s kojima se banke suočavaju pri njihovoj primjeni, te kako se mogu identificirati najbolje prakse koje unapređuju regulatornu usklađenost i smanjuju rizike. Glavne hipoteze istraživanja temelje se na pretpostavci da integracija ovih metoda značajno doprinosi unapređenju poslovnih rezultata i operativne efikasnosti. Istraživanje koristi kvalitativni metod, uključujući studiju slučaja i komparativnu analizu, kako bi se detaljno ispitala implementacija COBIT, ITIL i ISO standarda u tri banke iz BiH. Prikupljeni podaci putem intervjua, analize dokumenata i posmatranja pružaju dublji uvid u praktične koristi i izazove koje ove metode donose. Rezultati pokazuju da primjena COBIT-a doprinosi boljoj usklađenosti s regulatornim zahtjevima i sigurnosti IT sistema, dok ITIL poboljšava operativnu efikasnost i korisničku podršku. ISO se ističe u osiguravanju povjerljivosti, integriteta i dostupnosti informacija. Identifikovani izazovi uključuju visoke troškove implementacije, otpor zaposlenih prema promjenama i tehničku složenost integracije metoda u postojeće procese. Zaključci rada ističu da su banke u BiH, zahvaljujući regulatornim zahtjevima lokalnih agencija i evropskim regulativama, uspješno integrirale ove metode, ostvarujući sinergiju između poslovnih i tehnoloških ciljeva. Istraživanje pruža smjernice za efikasniju implementaciju metoda u bankarskom sektoru, naglašavajući važnost kontinuirane edukacije zaposlenih i prilagođavanja lokalnom kontekstu.