Abstract:
Ovaj magistarski rad istražuje utjecaj upravljanja lancem snabdijevanja (SCM) na optimizaciju poslovnih procesa u sektoru maloprodaje, na primjeru kompanije Konzum Bosne i Hercegovine. Istraživanje istražuje četiri ključne hipoteze: učinak praksi SCM-a na zadovoljstvo kupaca, uticaj reaktivnosti/odziva lanca snabdijevanja na zadovoljstvo, na troškovnu učinkovitost i odnos između zadovoljstva kupaca i lojalnosti.
Empirijskom analizom pomoću višestruke linearne regresije potvrđene su sve hipoteze, naglašavajući da dobro strukturirani, odgovarajući i strateški upravljani lanci snabdijevanja značajno povećavaju zadovoljstvo kupaca i troškovnu učinkovitost, što zauzvrat potiče lojalnost kupaca. Nalazi su u skladu sa savremenom literaturom o SCM-u, jačajući SCM kao ključni pokretač konkurentske prednosti u maloprodajnim operacijama.
Ovo istraživanja pridonosi vrijednim uvidima kako za akademska istraživanja tako i za praktično upravljanje, posebno na tržištima u razvoju gdje je zrelost lanca snabdijevanja tek u razvoju.
