Prakse kontinuiranog unapređenja kvaliteta u zdravstvenoj ustanovi

Abstract

U ovom završnom radu, cilj je bio ispitati koliko su zaposlenici posmatrane veterinarske stanice spremni da prihvate prakse kontinuiranog unapređenja, uz identifikaciju ključnih problema s kojima se susreću unutar svoje ustanove. Fokus je bio na ulozi organizacione kulture, liderstva i uključenosti zaposlenika u proces unapređenja kvalitete. Proces kontinuiranog unapređenja ključan je za efikasnost rada u oblasti veterinarske medicine, a u kontekstu identifikovane organizacione kulture, primjena filozofija kao što su Kaizen i Leanmogla bi omogućitismanjenje rasipanja, optimizaciju resursa i povećanje kvalitete usluga. Kroz analizu prikupljenih odgovora od uposlenika veterinarske stanice u formi studije slučaja, identificirane su ključne prepreke i prilike za unapređenje. Rezultati u konačnici ukazuju na visoku spremnost zaposlenika na prihvatanje praksi kontinuiranog unapređenja, ali dodatno ulaganje u edukaciju i optimizaciju resursa uz strateško planiranje su neophodni kako bi se postigli održivi rezultati.