Abstract:
Ponašanje zdravstvenih radnika orijentirano na potrošače igra ključnu ulogu u poboljšanju kvaliteta zdravstvenih usluga i zadovoljstva pacijenata. Ovaj rad je imao za cilj istražiti i analizirati faktore koji utiču na potrošački orijentisano ponašanje među zdravstvenim radnicima unutar bosanskohercegovačkog zdravstvenog sistema. Ponašanje orijentirano na potrošača podrazumijeva da zdravstveni radnici aktivno usklađuju svoje napore s potrebama i očekivanjima pacijenata kako bi osigurali visok nivo zadovoljstva i kvaliteta usluge. Ovaj pristup postaje sve važniji u modernoj zdravstvenoj zaštiti, gdje se naglašava iskustvo pacijenata i uključenost u donošenje odluka u zdravstvu. Cilj ponašanja usmjerenog na pacijente je poboljšanje zdravstvenih ishoda za pojedine pacijente u kontekstu svakodnevne kliničke prakse, uzimajući u obzir ciljeve, preferencije i vrijednosti svakog pacijenta, kao i raspoložive ekonomske resurse. U kontekstu Bosne i Hercegovine, gdje se zdravstveni sistem suočava sa različitim izazovima, uključujući ograničene resurse i rastuće potrebe pacijenata, razumijevanje determinanti ponašanja orijentisanog na potrošače među zdravstvenim radnicima je od velike važnosti. Ovaj rad je istražio faktore koji utiču na ponašanje orijentirano na potrošače među zdravstvenim radnicima, s fokusom na motivaciju i lične karakteristike kao determinante.
