Abstract:
Analiza modela softvera kao usluge (SaaS) i primjena tehnologije chatbota naglašavaju
transformativni pomak u savremenom poslovanju i iskustvima korisnika. Istraživanje je imalo za cilj istražiti integraciju SaaS-a i chatbota, bacajući svjetlo na njihov zajednički potencijal u poboljšanju poslovnih operacija i angažmana korisnika. Kroz dubinsko istraživanje SaaS arhitekture, različitih poslovnih modela i evolucije chatbota, ova je studija razjasnila simbiotski
odnos između ovih inovacija. Koristeći kvalitativno istraživanje, uključujući polustrukturirane intervjue s Infobipom i ZOI 84, istraživanje je pokazalo uspješnu implementaciju chatbota u kontekstu skijališta Bjelašnica-Igman. Nalazi su naglasili da bi integracija chatbota kroz SaaS platforme značajno poboljšala interakcije gostiju i operativnu učinkovitost, pretvarajući ih u središnje tačke komunikacije. Studija je naglasila kako su chatboti omogućili personalizirane interakcije, brzu razmjenu informacija i poboljšali zadovoljstvo gostiju, što je prikazano korištenjem Infobipovih rješenja. Kao rezultat toga, istraživanje je pokazalo da spajanje SaaS i chatbot tehnologija preoblikuje poslovne paradigme, osnažujući firme da postave nove industrijske standarde nudeći jedinstvena iskustva i prilagođene usluge. Zaključno, studija je otkrila središnju ulogu tehnoloških inovacija u preoblikovanju turističkog krajolika, pri čemu SaaS i chatboti pokreću učinkovitost, angažman i konkurentnost. Ovo istraživanje pruža sveobuhvatno razumijevanje transformativnog potencijala ovih tehnologija, potičući daljnje istraživanje i primjenu za poticanje rasta industrije i pružanje iznimnih korisničkih iskustava.
