Abstract:
Teroristički napadi su posljednjih godina postali veoma učestali u svim zajednicama, te
tako ni zemlje EU a ni BiH nisu izolovani od ovih dešavanja. Savremeni terorizam ima
razorne efekte po društvo i zajednicu i svakako po podsticanje neizvjesnosti i panike među
građanima. U takvim okolnostima od posebne važnosti je upravljati kriznim stanjima i
kriznom situacijom izazvanom terorizmom.
U fokusu ovog istraživanja jeste upravljanje kriznim situacijama i kriznim komuniciranjem
u slučaju terorističkih napada. Daje se teorijski osvrt na terorizam, terorističke aktivnosti i
upravljanje kriznim situacijama izazvanih terorizmom. Polazi se od tvrdnje da dobro
kreiran krizni menadžment kao i dvosmjerna komunikacija na relaciji vlast – građani
pomažu u ublažavanju posljedica terorističkih aktivnosti, što je kroz teorijski i empirijski
dio rada i dokazano. Rezultati istraživanja, nedvosmisleno, upućuju na zaključke da krizne
situacije izazvane terorističkim aktivnostima zahtijevaju posebnu strategiju krizne
komunikacije koja mora biti pripremljena, uvježbana i usklađena prije nego što se dogodi
napad, a čini sastavni dio planova upravljanja krizama. Takođe, pokazano je da je u ovim
specifičnim situacijama neophodno da učesnici u komunikaciji sa javnosti moraju da imaju
dobre komunikacijske vještine koje garantuju kvalitetan sistem komuniciranja. Da bi se
krizom izazvanom terorizmom, kvalitetno upravljalo, neophodno je da postoji jasnoća u
svim strukturama, definicijama zadataka i odgovornosti i procesima koordinacije.
