Abstract:
Cilj i svrha ovog rada se ogleda u opisu i analizi pojma ocjene radnog učinka općenito, kao i metoda koje predstavljaju bazni instrument za implementaciju procesa ocjene u poslovnim organizacijama, te njihove važnosti u domenu zdravstvenog sektora, podložnom promjenama koje nameće moderno doba.
Apoteka je maloprodajni subjekt, ali i zdravstvena ustanova, te se stavlja u fokus izrade ovog rada. Nastojala se ispitati važnost i potreba sprovođenja procesa ocjene radnog učinka kao instrumenta za unapređenje poslovanja i postizanja većeg zadovoljstva radnika, vlasnika, pacijenta kao i posljedično uspješnijeg poslovanja.
U teoretskom dijelu objašnjeni su pojmovi poput pojave, razvoja i procesa ocjene radnog učinka. Opisale su se najpoznatije metode koje se koriste u praksi. Potom se analizirao uticaj zadovoljstva na radni učinak zaposlenika, te se dao osvrt na važnost korištenja metoda ocjene u domenu zdravstva, uz komparaciju sprovođenja istih u javnom i privatnom apotekarskom sektoru što je i jedno od glavnih istraživačkih pitanja ovog rada. Kako bi se došlo do stavova, mišljenja i iskustava zaposlenika iz pomenutog sektora, sproveden je anketni upitnik koji je pokazao da li se i u kojoj mjeri farmaceuti susreću sa konceptom ocjene radnog učinka na radnom mjestu, te koliko to ostvaruje uticaj na njihovo zadovoljstvo i kvalitetnije pružanje usluge.
