Lojalnost brendu: determinante i efekti: istraživanje na primjeru Labeffective brenda

Abstract

U savremenom poslovnom okruženju, mnoštvo proizvoda i intenzivna tržišna konkurencija postavljaju pred organizacije izazov sticanja i zadržavanja lojalnih potrošača. Lojalnost brendu postala je ključna strategijska odrednica koja organizacijama omogućava ne samo opstanak, nego i dugoročni rast i razvoj. Ova monografija pruža sveobuhvatan pristup lojalnosti brendu istražujući njegove prethodnike i posljedice u kozmetičkoj industriji koja je preplavljena brojnim proizvodima pa je sticanje lojalnih korisnika osnova postizanja dobrih performansi organizacije. Monografija, prije svega, opisuje rezultate dosadašnjih studija na polju lojalnosti, definišući koncept lojalnosti, koncept brenda i koncept lojalnosti brendu, pozicionirajući ove koncepte u ekonomske i poslovne teorije kojima se objašnjava njihova suština. Nadalje, identifikovani su i direktni uzročnici lojalnosti brendu, posebno se fokusirajući na percipiranu vrijednost brenda i komunikaciju brenda. Odnos prema brendu i integritet brenda su medijatorske varijable kojima se posvećuje posebna pažnja. Centralni dio monografije je usmjeren na sveobuhvatan i kompleksan konceptualni model koji se fokusira na determinante i posljedice lojalnosti. Percipirana vrijednost korisnika, komunikacija brenda, identifikacija sa brendom, ljubav prema brendu, povjerenje prema brendu te kredibilitet brenda su osnovni prethodnici lojalnosti u konceptualnom modelu, dok su angažman kupca i kapital brenda pozicionirani kao posljedice lojalnosti. Autorice se nadaju da će ova monografija biti korisno gradivo za studente ekonomskog fakulteta na svim nivoima obrazovanja, ali i za menadžere, pogotovo menadžere marketinga i zaposlenike u marketinškim odjelima i organizacijama koje se bave marketinškim aktivnostima.