Ponašanje potrošača

Abstract

Osnovni cilj ove knjige jeste da obezbijedi studentima bazični uvid u savremeni koncept ponašanja potrošača. Studije u okviru marketinga danas obavezno obuhvataju analizu i razumijevanje potrošača, što je pretpostavka uspješnog marketinga. Razumijevanje potrošača nije jednostavno, što pokazuju brojni primjeri neuspjeha na tržištu.

Razumijevanje potrošača podrazumijeva poznavanje prvenstveno teorijskih

principa ponašanja ljudi i u društvenom i u individualnom kontekstu. S druge strane, praktična komponenta ponašanja, te iskustva i rezultati iz prošlosti su takođe važan elemenat u sagledavanju problematike. Knjiga je u tom duhu presjek i teorijskih i praktičnih komponenti, koje imaju za cilj da studente uvedu u bogati fundus postojećih saznanja.

Savremene studije marketinga sve više pažnje posvećuju upravo ponašanju

potrošača. Razlog tome je činjenica da su bazična kvantitativna i demografska istraživanja doživjela svoj vrhunac, te da kvalitativna individualna istraživanja sve više pružaju dubinski uvid u psihu i individualne utjecaje na potrošača. Psihološke kategorije motivacije, stavova, percepcije, personalnosti i procesa učenja fokusiraju pažnju na pojedinačnog potrošača i uveliko pomažu razumijevanju ponašanja. S druge strane, društveni utjecaji ovaploćeni u kulturi, porodici, referentnim grupama i načinu komunikacije omogućavaju kompletiranje slike utjecaja i konteksta unutar kojih potrošač donosi odluke.